*■花梨ごブログ■*

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ネット通販でキャンセルできない。荷物配達宅配便の受取拒否の方法

ネット通販でキャンセルできなくて大変でした。問い合わせたら、自分で配達の受取拒否をするように言われました。荷物の受け取り拒否って何?という状態から、いろいろと調べて、がんばってみました。そんなこんなで配達される荷物宅配便の受取拒否という物をうまれて初めてやってみました。以下、その詳しい経緯と方法です。

 

 

ネット通販の対応がひどくてびっくりしました。ひどいというか融通がきかなくて残念という気持ちです。システムも悪いと思うんですよね。一応会社名は伏せておきます。ポイント購入する時は注意した方がいいです。問い合わせた結果、キャンセルもできなくて商品が発送されるので自分で受取拒否をするように言われました(一応はキャンセル了承メールもきたんですけど、これは幻だったみたいです)まぁこれからはネット通販を利用する時は、しつこいぐらい確認してから、購入ボタンを押そうと心に誓いました。いい勉強になりました。あともうここのネット通販は2度と使いません。元々商品の質があんまりよくなくて1回買ったきりで利用していなかったんですが、1000円クーポンがもらえたから、たいして欲しくもないけど何か購入しようとしたのがそもそもの間違いでした。

 

 

まずは大まかな流れ

・夜の21時ぐらいに商品を注文する

・支払い方法確認やポイントが使える画面を見なかった(そもそも最終確認画面がない

・不備があることに気が付いて、支払い方法の変更かキャンセルができないか問合せメールをする。21時10分ぐらい(問い合わせ場所がわならなくて。わかったら3分ぐらいで送れたのに)夜だったので電話での問合せは受け付ていませんでした。

・その後すぐに「キャンセル了承しました」と宛名間違いで商品名も違うメール返信がありました。

・翌朝9時頃に本当の返信メールがくる。もう発送準備が完了したから、支払い方法の変更もキャンセルも出来ない。自分で配達の受取拒否をするようにとのことでした。

 

 

誰のキャンセル了承?個人情報の扱いやセキュリティはどうなってるの!?

実はお問合せメールをしたらすぐ返信があったんです。ですがこれがまた曲者でした。お問合せメールを送って、1時間半後ぐらいにキャンセル了承しましたのメールが来ました。これで一安心と胸をなでおろしたんですが、よく見ると商品名が間違っています。私、こんなの頼んでないのになぁともう1度メールを始めからよく読んでみたら、全く違う人の名前が書かれていました。どういうこと?なんで知らない人宛のキャンセル了承メールが私のところに来るの?

 

 

それにしても違う人にメールを送れてしまうシステムってどうなっているんでしょうか?この会社の個人情報の扱いとかセキュリティとかはどうなっているんでしょうか?不安でしかたがありません。私宛のメールはどこか違う人に送られてしまったんでしょうか?私宛のキャンセル了承メールはもうちょっと時間がかかるのかな、翌日かな?と、もうちょっと待ってみることにしました。それとも誰か宛の雛形をそのまま流用して、書き換え忘れていただけの私宛のメールなんでしょうか?意味がよく分かりません。

 

 

もうちょっと寄り添って欲しい

そして翌朝9時頃に待望の私宛の返信メールが来ました。ですがその内容は、もう発送準備が完了したから、支払い方法の変更もキャンセルも出来ない。自分で配達の受取拒否をするようにとのことでした。ですが、この時点でえっ?って感じです。もう発送準備完了したの?まだ発送したよメール来てないよ?そっち側で発送中止できないの?そもそも支払い方法の変更をさせて欲しい。というか購入画面で最終確認画面がないのが不思議です。ここが一番の問題ですよ。これさえちゃんとしていれば、問題はなかったんですよね。それで気持ちよくお買い物ができたはずなのになと思うと残念です。そんなシステムってどうなんでしょうねって思いますけどね。

 

 

ここの通販対応にびっくりしました。支払い方法の変更を会社側の機械で処理するか、梱包作業担当の部署に連絡してくれれば済む話だと思うんですけどね。まだ注文してから10分も経っていませんよ?残念というか誠意が感じられないというか、ちゃんとした対応ができないのはなぜ?って感じです。大手の通販会社でもこんなもんなんですかね。というか家族経営の小さいところの方がちゃんと対応してくれるイメージがありますね。うーん、対応がひどいというか呆れるというかなんというか、残念だなって感じですね。自分のことじゃなくて所詮他人事なのかな。マニュアルありきなのかなって思ってしまいました。以下、詳しい経緯です。

 

 

事の始まり

ネットショッピングで1000円がポイントがつくキャンペーンをやっているのか、メールでお知らせが来て1000円分もらいました。折角もらったので早速ポイントで何か商品を購入しようとしました。でもどうやら小額だと送料が490円(税抜)かかるらしいので、商品の代金が510円(税別)以内のものを選びました。

 

 

最終確認ボタンがない

商品をかごに入れてボタンを押すと、最終確認ボタンらしきものもなく、即購入されていました。えっ!?お届け先の住所確認も支払い方法の確認もなかったです。本当にポイントで購入ができてるのかな?ポイントがあればそちら側から先に引かれるシステムに自動でなっているのかな?と注文メールを見てみたら、現金払いの後払いになっていました!!なんで!!!!!!どこでポイントを使えばよかったんだろうか?そんな入力場所があることに全く気がつきませんでした。次の画面じゃなくて下の方とかに書いてあったのかな?わかりにくいなぁ。気持ちよく買い物ができませんよ。なんか不安でいっぱいです。

 

 

キャンセルボタンがない

慌てて商品をキャンセルしようと思っても、キャンセルできそうな画面がないのです。どういうこと?支払い方法の変更という画面も見当たりません。ヘルプやご利用ガイドを何度も見て、やっとメールができました。それもすごくわかりづらかったです。なんとか注文後すぐにメールを送ることができました。10分もかかっていないと思います。電話連絡だと受付時間が明日の朝になってしまうので、早い方がいいかなとメールで問合せしました。

 

 

キャンセルできないから受取拒否をしろ

夜21時ごろに頼んですぐキャンセルメールを送ると、翌日朝の9時ぐらいに返信メールがきました。1度キャンセル了承メールが来ていたので安心していました。宛名が間違っていましたが、私もキャンセルOKしてもらえるものだと思っていました。ですが私の返信メールは違う内容でした。ポイント購入できないのであればキャンセルしたいという内容のメールをすぐに送ったにもかかわらず、もう商品発送するからキャンセル無理だよ。受け取り拒否してねという返信がありました。えっ?もう発送準備ができてるの?うそでしょ。そんなにすばやく処理できるの?前にここで購入した時は5日以上かかったような気がします。びっくりです。っていうかまだ発送してないんですよね?

 

 

キャンセルできないなら、というかポイント購入できるように処理してくれればそれでいいんですけどね。できないの?どうやらキャンセル扱いじゃなくて返品扱いになるみたいです。1回は注文があったという実績が欲しいんでしょうか?その後、その商品が返品されようがどうしようが構わないということなんでしょうか?そんな気がしてなりません。もしくは受け取り拒否がめんどうだから、仕方なくお金を払って受け取らせる作戦なのかもしれませんね。大手の通販会社だと思っていたのに対応の悪さが残念でなりません。こういう対応の違いで、今後の会社への好感度も変わるのになぁって感じです。

 

 

メール便の受け取り拒否ってできるの?

しかも送料490円(税別)かかるけどメール便だよね?宅配便じゃないよね?メール便の受け取り拒否ってどうやるんだろう?っていうかそもそも荷物の受取拒否ができるなんてことを初めて知りました。自宅のポストに張り紙して、配達業者さんに持って帰ってくださいとお願いすればいいのかな?それとも運送会社に直接電話した方がいいのかな?もし1回荷物を受け取っちゃったら、返品分の送料とかかかるのかな?っていうかまだ商品発送してないでしょ!!それを取りやめればいいんじゃないかい?って思うんですよね。もうもうここの通販サイトでは2度と買い物はしないと心に誓ったのでした。※その後メール便か宅配便かの問い合わせをしたんですが、教えてもらえなかったです。運送会社の名前だけは教えてくれました。なんで?

 

 

ポイント購入の処理をしてくれない

商品のキャンセル扱いの話ではなく、現金払いをポイント購入に変更して処理してもらうよう、もう1度メールしました。そうすれば商品を受け取っても問題ないわけですよ。でもそういう処理はできないという回答がきました。機械で対応できないことをするために、人間がいるんじゃないのかな?なんでポイント購入に切り替えてくれないんでしょうか?ちゃんとその分のポイントは持ってるんですよ。人間が処理できないなら、もう全部機械任せになっちゃうよ?ハイテクな未来ってなんだろうね?融通の利かないことをいうんだろうか。棲みよい世界になるんじゃないんだろうか?

 

 

商品の発送も止めてくれない

しかも商品は4日後に届く予定とのこと。それってどう考えてもまだ発送してないってことですよね!!なんで発送準備ができたって嘘つくんだろう?まだ発送通知メールは来ていません。 そちら側で発送するのを止めてくれればいいのになんなんでしょうか?配達業者さんも無駄なことをさせられて、迷惑をかけることになると思うんですけどね。不満が募ります。泣き寝入りする人を増やす作戦なんでしょうか???この会社の評判が下がるだけだと思いますよ。現に私、もう2度とこのネットショッピングは使わないと心に決めましたもの。気になって調べみてたらあまりここの会社の評判はよくなかったです。さらにどうしてもポイントで購入したいなら、またあらためて注文しなおせって言われました。でももうその商品は売り切れていましたし、なんか2度手間の無駄なことさせることに呆れてしまいました。

 

 

この通販サイトはもう2度と使わない

そもそも商品を注文する時に最終確認ボタンがないってどういうことだろう???ここが一番の問題ですよ。最終確認画面を出さないのであれば、注文ボタンはページの上ではなく、内容をよく読んでから注文できるようにページの一番下の最後に設置しなければいけないと思うんですよね。こんなサイトは初めてです。他のところはしつこいくらいに「これでいいですか?」「間違いないですか?」「大丈夫ですか?」って聞かれます。これさえちゃんとしていれば、誰にも迷惑かけることはなかったのです。誰でもうっかりはあると思うんですよね。修正というか最終確認をさせて欲しいです。というか元々わかりづらい感じにしているのが許せませんね。さらにポイントから先に消費されるように設定しておいてくれないのは、なぜんなんでしょうか?

 

 

システムが組めないの?そうだとしてもその後のお問合せメールできちんと対応してくれれば、私もここまで苦労することはなかったんですよね。あと間違いメールの謝罪とかも一切ありませんでした。もしかして気が付いていないのでしょうか?あのキャンセル了承メールはちゃんと本人に届いたんでしょうか?あの人はキャンセルを了承してもらえたのに、なんで私はだめだったんでしょうね。とかいろいろ考えると、もやもやしちゃいます。不信感が募ります。

 

 

まぁなんだかんで、もうここのネット通販では2度と買い物はしないと心に誓いました。たとえ1000円分のポイントが付与されても、もういりません。得したと思いきや、対応に追われて疲れただけでした。心もがもやもやしています。はやくすっきりしたいです。まぁ今回の事件は、いい社会勉強ができたと思うことにします。ということで他のネット通販を利用する時にも、ちゃんとポイント購入できているかとかきちんと確認てから買いたいと思います。(最終確認画面があればの話ですが!!)そして私はどんどんどん疑心暗鬼になって、純粋な気持ちで他人を信じられなくなっていくんだろうなぁ。こうやってどんどん警戒心の強い人間になっていくんだろうなぁ。

 

 

キャンセル事情

そもそもネット通販ってキャンセルできないものなんでしょうか?法律に明るくないのでよくわかりません。たまにショップのホームページのわかりにくいところに小さい字でキャンセルのことが書いてあったりしますけどね。今までヤフーでもアマゾンでも楽天でもキャンセルをしてもらったことがあります。どこもきちん誠実に対応してくれました。もちろんこちらが不快になることはなく、申し訳なさでいっぱいでした。そして感謝の気持ちも溢れてきました。今もそれらのネット通販で買い物を続けています。気持ちよく買い物ができています。誠意ある対応してくださったんだなと改めて感謝します。結局は会社の規模というよりは、他のところに問題があるのかなと思いました。法律云々ではなく大事な物ってあると思います。まぁまだ受取拒否をするように言われただけ、ましな対応だったのかもしれませんけどね。

 

 

配達の受取拒否の方法

あれから2日後に発送したよメールがきました。メールに配達番号が書いてあったので、ネットで電話番号を調べて最寄の運送会社の事務所に電話しました。きっとお知らせは早い方がいいですよね。メールに気が付いて荷物の番号がわかった時点ですぐに電話連絡しました。

・配達の受取拒否をしたい

・荷物の番号を言う

・送り主と話はついている

と言ってお願いしたら、特にこちらの名前を聞かれることもなく「わかりました」と電話が切れちゃいました。あまりにもあっさりしすぎていて、ちょっとびっくりしました。これで大丈夫ですよね?運送会社の方には本当に迷惑をおかけして申し訳なかったです。今回のことで荷物の受取拒否ができるということを初めて知りました。いい社会勉強ができました。でもちょっと不安なので念のための措置を講じることにしました。だんだん他人を素直に信用できなくなっている自分がいます。結局、荷物がメール便か宅配便かがわからなかったので、ちょっと恥ずかしかったですけど、念のため郵便受けと玄関に貼り紙をしておきました。そしてさらに家族にも伝えておきました。言った言わないだの、のちのちのトラブルになっても困りますからね。

 

 

貼紙をしておいてよかった

家に帰ってきたら、貼紙に判子が押してありました。「わざわざうちの家まで配達に来なくていいですよ」と電話連絡したつもりだったんですが、家まで荷物を届けに来たということなんでしょうか?下手に家族が知らずにというか何の気なしに荷物を受け取ったりしなくてよかったです。他の荷物の不在票とかもなかったですし、社内で連絡通知が徹底されていなかったんでしょうか?それとも近所まで来る用事があったから、ついでに来たんでしょうか?それだとちょっと意味がわからなくて、不思議で怖いです。

 

 

わざわざ早めに連絡したのに意味がなかったのでしょうか?もっと早い時点で荷物が引き返されるかと思っていたんですが違うんですね。近くの営業所まで来ちゃうんですね。というか家にまで。しかも普段は荷物が1日で届くことはほとんどないのに、今回は1日で届いたということにも驚きを禁じえません。貼紙は明日すればいいかなと思っていましたが、前もって1日早く貼っておいてよかったです。用心にこしたことはないということでしたね。私の心配性で他人を信用できない病が役に立ちました(笑)

 

 

我慢しない・後悔しない

いつもなら気が弱いんで私ひとりが我慢すれば丸く収まることならと泣き寝入りするところだったんですが、友達から「言いたいことあれば絶対に言っておいた方が得だよ」と言われていたのを思い出して、がんばってみました。「ああすればよかったと後悔してあとで愚痴ぐち言うより、思い立ったときにやっておいた方がいいよ」と後押しされていました。なんか運悪くいろいろな要因が重なってしまって、なんだかんだで疲れましたが、すっきりしました!!やってよかったです!!

 

 

後日談

その後、あのキャンセル荷物受取拒否騒動から12日ぐらい経ってから、返品を受け取りましたというメールが届きました。メールとかの連絡はしてくれない会社だと思っていたのでちょっとびっくりしました。でもあくまでもキャンセル扱いじゃないんですね。そして受取拒否の荷物はすぐ返送してくれているものだとばかり思っていたら、1週間ぐらい運送会社で保管されていたということなんでしょうか?それともネット通販会社の返品商品の処理が遅くて連絡が遅かっただけなんでしょうか?詳細はわかりませんが、やっとこれで身も心もすっきりしました!!不安材料がなくなって今すごくほっとしています。